Comme son nom l’indique le but de ce BTS est de vous
préparer à gérer la relation client de l’entreprise. L’étendue de vos
responsabilités dépendra de la taille de l’entreprise dans laquelle vous allez
travailler. Contrairement au BTS MUC, ce BTS vous place dans un contexte dans
lequel ce sera vous d’aller au devant du client pour le convaincre.
Bien souvent, le titulaire du BTS NRC va faire
partie d’une équipe de vente ou bien d’un service client. Le titre du poste
occupé s’en ressent : vendeur (se), télévendeur (se), chargé(e) de
clientèle, assistant(e) commercial(e). Méfiez vous des descriptifs qui
indiquent agent immobilier, vendeur d’assurances ou chargé clientèle banque. En
effet, les domaines d’activités rattachés à ces diplômes sont tels qu’ils
nécessitent des BTS spécialisés comme un BTS Banque…
Attention, pour les postes de commerciaux, le titulaire du BTS MUC
sera en compétition avec le BTS NRC (Négociation et Relation Client) car cette
dernière formation est plus pertinente lorsque le commercial doit aller vers
les clients. En d’autres termes, les postes occupés par des titulaires du BTS NRC
ne sont pas sédentaires.
Les élèves de BTS CI peuvent être réorientés vers un
BTS NRC car celui-ci est plus facile. Cela concerne essentiellement les élèves
dont le niveau en langue étrangère est faible et qui ont un profil suffisamment
mordant pour aller chercher le client.
A noter que le BTS NRC a un petit plus par rapport au BTS MUC :
le service client. La CRM (Management de la Relation Clientèle) est une partie
intégrante dans la stratégie de l’entreprise. Le service après vente
matérialise souvent le service client. Ces postes sont plus souvent
sédentaires.
Par rapport au BTS CI, le contenu du BTS NRC est
plus « light » car les langues vivantes n’ont pas la même importance.
Il est réputé plus difficile que le BTS MUC car il inclut l’aspect négociation
et prospection.
Ce BTS convient bien aux élèves souhaitant faire une
formation post BAC courte et ayant une mentalité de « chasseur de
clients ». L’aura de ce BTS par rapport au BTS CI est plus faible mais pas
inexistante dans la mesure où il est très connu par les recruteurs.
Même si la valeur ajoutée de cette formation est
moins bonne face à celle du BTS CI, les débouchés ne sont pas négligeables. Il
existe environ 2,5 ou 3 millions d’entreprises en France et très peu parmi
elles exportent (100 000 environ). Toutes les entreprises ne peuvent pas
exporter mais la proportion d’entreprises ayant besoin de personnes qui gèrent
la relation client est plus grande que la proportion d’entreprises
exportatrices.
Attention, le titulaire du BTS NRC peut se retrouver en compétition
avec un BTS CI notamment lorsque l’entreprise a un plan de développement
international à moyen terme. L’aura du BTS CI ou du BTS NRC peuvent parfois les
favoriser même pour les postes auxquels un titulaire de BTS MUC peut prétendre.
Beaucoup de recruteurs ont du mal à faire la
différence entre BTS MUC et BTS NRC. Cela peut aussi porter préjudice.
Une autre formation qui peut faire concurrence au
BTS NRC : c’est le DUT Tec de Co (Technique de Commercialisation). Ce
dernier est orienté gestion et il est pertinent pour des études plus longues
des articles seront consacrés au parcours scolaire pour les élèves qui
souhaitent faire de longues études.
Personnellement, je pense qu’une entreprise ne peut
survivre sans vendeurs. En ce sens, un BTS NRC n’est pas un mauvais choix.
Malheureusement, celui-ci, au même titre que le BTS MUC, peut être considérer
comme une voie de garage pour un élève en échec en BTS CI.
A cette considération, je réponds qu’il est inutile
pour un élève de continuer en BTS type commerce si celui-ci n’est pas
performant dans les matières professionnelles ou bien s’il n’apprécie pas ces
matières (l’un explique parfois l’autre). De même, il me semble inutile de
continuer en BTS CI si un élève n’est pas performant en langues vivantes car
cet élève ne sera pas crédible en stage et en poste. Dans ce second cas,
l’alternative du BTS NRC n’est pas une voie de garage mais au contraire, un
moyen pour l’élève de s’inscrire dans son projet professionnel.
Aux élèves de CI à qui on conseille de se réorienter
en BTS NRC, je vous encourage à bien regarder vos résultats en langue vivante
et dans les matières professionnelles. Des mauvais résultats en langue vivante
et une personnalité mordante justifient ce choix. Ceux qui ont un tempérament de
« pécheur » privilégieront un BTS MUC. Il vaut mieux regarder vos
bulletins de manière objective pour ne pas être heurté par la possibilité de
réorientation.
Quelque soit la possibilité choisie, je vous
souhaite bon courage pour votre BTS !
